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東莞市佳騁紡織品有限公司司
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用心去(qù)服務 用行動來感動客戶
其實，有時候一件小事就能讓客戶體會到我們“用心”。注重客戶感受，設身處地的爲客戶着想，給客戶帶來好的體驗，最終成交訂單。這就是(shì)我們銷售人員(yuán)堅定不渝地目标，那怎麽讓我們的客戶愛上我們，把我們娶回家呢？
話(huà)說有一位旅客出差北京，對所住酒店的服務員(yuán)說：’你好，我是(shì)第一次來北京，明天要到xx地方辦事，
請你幫我買一張地圖可以嗎(ma)？服務員(yuán)說：“可以的，先生。請您稍等，我現(xiàn)在去(qù)拿給您！過了一會，服務員(yuán)拿來一張北京地圖，服務員(yuán)微笑着說：“先生，北京的交通線(xiàn)路較複雜(zá)。我來給您說說比較方便的行走路線(xiàn)，可以嗎(ma)？”旅客當然是(shì)求之不得。于是(shì)服務員(yuán)将地圖攤放(fàng)在桌子上。服務員(yuán)先用鉛筆标出現(xiàn)酒店所在位置，再标出客戶明天想去(qù)的位置，然後告訴他，有哪幾路公交車，地鐵是(shì)可以到達的。并且建議(yì)他走一條比較遠但(dàn)時間上是(shì)最短的路，因爲走近路紅燈多，塞車也會多，遠路會比較通暢，用時反而較少。第二天，這位客戶按照服務員(yuán)的指點路線(xiàn)坐車，非常順利。辦完事後，客戶有意無意從另一條路返回，結果一路紅燈不斷，還多花了将近一個小時。還好是(shì)辦完事了，要是(shì)去(qù)的時候走這條路去(qù)拜訪客戶的話(huà)，對辦事多少會有些影響。客戶意識到服務員(yuán)提醒的價值，特意去(qù)向她道謝，還在顧客留言簿上寫下了感謝信。其實有時候這個世界很簡單你爲别人多着想一點，别人也是(shì)會看在眼裏的，你的用心會被客戶放(fàng)在心上，你的認真終是(shì)會被認可的，相(xiàng)信生活，相(xiàng)信自己。